Amizade Dream Team

Há alguns dias eu venho pensando seriamente em criar essa categoria aqui no blog, que poderia até servir como um “setor de reclamações” ou coisa assim.
Explico:
Usabilidade e acessibilidade tem a ver com a praticidade e rapidez com que acessamos/utilizamos determinados serviços/produtos.

Por quê?
Porque a fome de vender dos fornecedores destes serviços/produtos tá tão absurda, que anda prejudicando os usuários, e eles não tão nem aí!

Preferi também colocar serviços na frente de produtos quando menciono os dois em conjunto porque os serviços são muito mais prejudicados com esse tipo de “invasão” a que somos submetidos.

E como o assunto é Banco do Brasil, vamos lá:

1) No caixa eletrônico, quando você insere e retira o cartão (não esqueça que tem que ser numa velocidade específica, senão dá erro, sempre), qual a primeira coisa que deveria aparecer? O menu de opções de serviços, correto? ERRADO! Você é obrigado a ler qualquer mensagem que eles colocam lá, que alegam como importantes, mas quase sempre é oferecendo financiamento, limites, cartões, e, uma vez lá que outra, fala sobre limites ou segurança.
Mas essa não é a questão. A questão é que tem milhares de aposentados e senhores e senhoras de idade que lidam com esses caixas por pura obrigação, já que são estimulados e muitas vezes impedidos de usar o caixa do banco (impedidos sim, já que o serviço destes é péssimo e desatencioso, com raras exceções).
E o que um sofrido senhor ou senhora de idade faz? Vai ler toooda aquela ladainha, pensando que pode ser um aviso importante, tipo de que seu dinheiro não está lá ou coisa assim.
E veja que existe uma considerável fila de pessoas aguardando aquela leitura!

1.1) Ainda no caixa eletrônico, pede-se a senha da conta, depois as 3 malditas letras (segundo teorias da conspiração, referem-se ao 3o. mandato do Lula). Mas se for saque, meu caro, não bastará. Precisa digitar ainda aqueles 3 digitos do verso do cartão, que deveriam ser de segurança, mas há muito já era essa segurança!

1.2) Calma, ainda não acabou esse tópico! Se você chegou no caixa, digitou tudo certo, mas errou as 3 letras, babau!!! Só é avisado que a senha/código está errado, no momento que deveria aparecer o “aguarde, contando cédulas” ou “aguarde, imprimindo extrato ou saldo ou qualquer outra porra!”!!!
E não é só isso!!! Se você mora mais perto da linha do Equador, portanto, não está sujeito ao “horário de Brasília”, e seu relógio marcar mais que 21 horas ou menos que 5 da manhã, babau de novo!!!! Só é avisado que “esse serviço está disponível somente entre 6:00 e 22:00″ no final da operação.
Ah tá, o tempo é pouco que se gasta né?

MAS POR QUE RAIOS ESSA PORRA DE SISTEMA JÁ NÃO AVISA LOGO NA HORA QUE VOCÊ ESCOLHE A OPÇÃO, ALI NO INÍCIO?

Quem será o responsável por este dispositivo de segurança?

Qual sua lógica prática?

Sua usabilidade e acessibilidade não estão comprometidas?

Ah, já sei!!!!
Vai ver, o responsável é cliente do Bradesco!!!
Só pode!

E não é só isso!!!!

Pra poder usar o banco pela internet, você tem que se dirigir pessoalmente a uma agência e cadastrar uma senha de 8 dígitos para tal (mais uma, entre as milhares).
Aí você está lá numa cidade qualquer, onde a agência está fora do ar ou outro problema qualquer que seja, até mesmo que não exista uma agência (o que tenho que admitir, é um tanto raro), e precisa fazer uma operação de transferência ou outra coisa qualquer.
Vai numa lan-house ou cyber café, o que seja (isso também tem em todo buraco hoje em dia), entra com sua agência, conta, dígito, instala o Java, digita o raio da senha de 8 dígitos, vê o saldo e extrato, e, quando resolve fazer a tal operação, o sistema pede pra você escolher um apelido pro computador que está usando, gera um código e pimba! Você tem que encontrar um caixa e digitar aquele código pra cadastrar aquele computador da lan-house, que muitas vezes, dependendo da cidade que você está, é uma daquelas carroças que foram doadas para alguma escola por alguma ONG que tomou dinheiro do Governo e acabou nas mãos daquele mega-empresário daquela cidadezinha, e que provavelmente é sócio do prefeito ou de algum secretário da Prefeitura.

PRA QUE ISSO?

Você não foi lá na agência, escolheu a senha, o sistema disse que era fácil/óbvia, escolheu outra, digitou, aceitou o termo de compromisso de uso, virou o único responsável pelas transações (segundo o banco)?

É um complô?

Só peço algumas coisinhas a esses “responsáveis”:

TENHAM MAIS RESPEITO CONOSCO, USUÁRIOS! LEMBREM QUE A GENTE QUE USA ESSA TECNOLOGIA TODA, E QUE ELA NÃO SAI DE GRAÇA PRA GENTE!
RESPEITEM OS VELHINHOS! PAREM DE BOMBARDEÁ-LOS COM EMPRÉSTIMOS CONSIGNADOS!!!

Update: em breve teremos mais serviços/produtos nessa seção, se seus fornecedores não me vencerem pelo cansaço.